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MEDIÇÃO DA SATISFAÇÃO DE CLIENTES

 

O Cliente é a razão de existir de toda organização. Assim, é importante medir e monitorar a evolução da satisfação do cliente, definindo ações para aumentar a capacidade da organização atender às necessidades atuais e futuras do cliente.

Este treinamento apresenta as várias formas para avaliar a satisfação dos clientes, incluindo o desenvolvimento e aplicação de questionários, de modo a atender ao requisito 8.2.1 da ISO 9001:2008.

Faça já sua reserva, pois as vagas são limitadas e por ordem de chegada!

Para outros cursos de seu interesse consulte nosso site http://www.mfqualidade.com.br ou entre em contato pelo e-mail: treinamento@mfqualidade.com.br ou pelo telefone (31) 9974-1568.

 

Atenciosamente,

 

Guaraci Silva da Fonseca

 

Objetivo do curso

Capacitar os participantes na implementação ou revisão do processo de monitoramento da satisfação dos clientes da organização, com o objetivo de melhorar o desempenho da organização.

Conteúdo Programático

1. Introdução

Conceitos gerais
• Requisito 8.2.1 da ISO 9001:2008

2. Métodos de monitoramento da satisfação do cliente

3. Desenvolvimento de aplicação de questionários de pesquisa

4. Análise e Apresentação de Resultados

Público Alvo

Representantes da Direção, Supervisores, auditores internos e outros profissionais interessados em implantar ou atualizar o processo de medição e monitoramento da satisfação dos clientes da organização.

Carga horária

8 horas

Local e data

O curso será realizado em Belo Horizonte, no dia 18/09/09 das 8:00 às 17:30.

Investimento

R$ 290,00 por pessoa.

Este valor inclui material didático, certificado de participação e coffee-break.

Instrutor

Guaraci Silva da Fonseca

Ficha de Inscrição

Para garantir sua reserva no treinamento envie os dados abaixo para o e-mail treinamento@mfqualidade.com.br o mais rápido possível. As reservas serão feitas por ordem de chegada das Fichas.

Assim que confirmarmos a turma enviaremos um e-mail solicitando a efetivação do pagamento para garantir a vaga no treinamento.

Quando recebermos a confirmação do pagamento, enviaremos um e-mail confirmando a inscrição no treinamento

 

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